Vanliga frågor

Betalning via Min resa

På vår hemsida kan du logga in på Min resa. För att logga in på Min resa behöver du skapa ett konto med din e-postadress (som angavs vid bokningstillfället) och lösenord. Här kan du betala din resa med VISA, MasterCard eller American Express. När resan är färdigbetald kan du enkelt skriva ut din biljett via Min resa. 

Betalning med kort

Vid paketresor med charterflyg eller reguljärflyg, är ditt resebevis din flygbiljett. Det är viktigt att du noga studerar informationen på resebeviset/biljetten och kontrollerar att det stämmer överens med vad du har beställt. Om det inte stämmer ber vi dig kontakta oss omedelbart. Resebeviset är en faktura men fungerar också som flygbiljett när resan är betald och flygtiderna har bekräftats.

Vid paketresor med reguljärflyg behöver du kunna visa ditt resebevis under resan via Min resa. Du hittar resebeviset och mer information genom att logga in på Min resa.

Tänk på! Namnet på din bokning skall vara identiskt med namnet i ditt pass, gäller för alla passagerare på bokningen. Korrekt stavat och inklusive eventuella mellannamn.

Vi rekommenderar att du är på avreseflygplatsen senast 2,5 timmar innan avresa. Ska du flyga med Freebird Airlines eller SunExpress öppnar incheckningen 3 timmar innan avresa, och stänger 1 timme innan. På skärmarna i avgångshallen kan du se var du ska checka in. Kom ihåg att ha med giltigt pass och ditt resebevis/biljett tillgänglig.

För resor med SunExpress rekommenderas online check-in, vilket kan göras här - SunExpress online check-in (Check-In och Tour Operator). Du kan checka in från 36 – 4,5 timmar innan avresa. Tänk på att online check-in måste göras för resor båda till och från destinationen.

Vi rekommenderar att du läser vår guide för SunExpress online check-in.

Du checkar in online innan du kommer till flygplatsen. Det går inte att checka in via automaterna på flygplatsen. Har du checkat in online, kan du lämna dina resväskor direkt till SunExpress bag drop. Mer information om SunExpress online check-in.

För alla charterresor med Nazar, oavsett flygbolag, gäller att handbagage enligt respektive flygbolags vikt- och storleksgräns ingår, medan incheckat bagage (även här gäller respektive flygbolags vikt- och storleksregler) är ett tillval mot en kostnad. På så sätt kan du som resenär själv välja vad som passar dig bäst och hur mycket du vill betala.

På vissa flygbolags hemsidor kan det se ut som att bagage ingår när du loggar in hos dem, detta eftersom deras reguljärflygskunder har bagage inkluderat i vissa biljettklasser. När du reser charter med Nazar behöver dock bagage alltid köpas till för att det ska ingå i din resa.

Paketresor Holiday Collection, Nazar Collection, Premium Collection, Value Collection: 250 kr per bagage.
Ospecificerade resor och Lucky 3/4/5/Pegasos: 300 kr per bagage.
Tillköp på flygplatserna i Norden: 400 kr per bagage.
Tillköp på resmålet: flygbolagets regler gäller.

Tänk också på att om två resenärer – som båda valt att köpa till bagage – trots det vill packa i samma väska får denna väga högst 32 kg (med undantag för Norwegian och TUIfly Nordic – se nedan). Eventuell bagageövervikt betalas direkt till flygbolaget.

Barnvagnar ska fällas ihop och förpackas i speciella skyddspåsar som för det mesta finns på flygplatsen (ibland mot betalning). Vi rekommenderar att resenärer med barnvagnar använder Airshells eller liknande produkter eftersom det minskar risken för skador på bagaget. Vissa flygbolag kräver att Airshells eller liknande produkter används för att en skadad barnvagn ska ersättas.

Ta av ömtåliga delar som lätt tar skada, såsom hjul och suffletter. Tänk på att vagnen transporteras i flygets lastrum med annat bagage. Vi rekommenderar alltid att du tecknar en reseförsäkring om du reser med barn- eller sittvagn då flygbolagens ersättningar till gäster för förkommet eller skadat bagage är begränsade.

Vassa föremål som exempelvis sax, kniv och nagelfil får inte medtas i handbagaget. Du får ta med dig en begränsad mängd vätska genom säkerhetskontrollen.

Reser du på en paketresa med reguljärflyg – se mer i nästa stycke.

Aegean Airlines

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 23 cm (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 8 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 23 kilo per person
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad
• Barn under 2 år: Får ha med sig handbagage som väger upp till 6 kilo
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare. 

Freebird Airlines

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 20 (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 8 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 20 kilo per person
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 10 kilo per person (ej hand bagage)
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare. Här finns en guide samt bra information vi rekommenderar att du läser

Jettime

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 20 (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 5 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 20 kilo per person (inklusive handbagage)
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad. Läs mer här om hur vagnen ska packas.
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 10 kilo per person samt 5 kilo i handbagage
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare. 

Norwegian

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 23 (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 10 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 23 kilo per person. Observera att även om en eller flera resenärer väljer att packa i en och samma resväska, får väskan fortfarande väga max 23 kilo.
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 5 kilo per person (inte handbagage)
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare.

Pegasus Airlines

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 23 (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 8 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 20 kilo per person
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 10 kilo per person (ej handbagage)
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare.

SunExpress

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 20 (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 8 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 20 kilo per person
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad för barn 0-23 månader
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 20 kilo per person (ej handbagage)
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare. Här finns en guide samt bra information vi rekommenderar att du läser

TUIfly Nordic

• Maxmått på handbagage: 55 x 40 x 23 cm (1 handbagage per person)
• Max antal kilo för handbagage: 5 kilo per person
• Incheckat bagage: Max 20 kilo per person (inklusive handbagage). Observera att om två eller fler resenärer väljer att packa i en och samma resväska får den väga max 25 kg.
• Barnvagn: Medtas utan extra kostnad
• Spädbarn: Barn under 2 år kan checka in 10 kilo per person (ej handbagage)
• Extra bagagevikt & specialbagage: Bokas och betalas innan avresa direkt hos flygbolaget. Klicka här för att komma vidare. 

När du flyger med Nazars charterflyg kan du, på de flesta av våra flygningar, förboka sittplatser på flyget. På vissa flygningar finns även möjlighet att förboka andra tillvalstjänster - mer information om sittplatser och tillval på flyget (öppnas i nytt fönster).

Har du bokat en paketresa med reguljärflyg har du på en del flygningar möjlighet att förboka platser ombord mot en avgift. Du kan logga in på din resa på flygbolagets egen hemsida för att se vad som gäller för din resa. Ditt referensnummer hittar du vid flygtidsinformationen i ditt resebevis.

Flygmat ingår inte i resans pris, utan ska förbeställas senast tre dagar innan avresa. Om du önskar specialmat (vegetarisk, gluten- och laktosfritt etc.) måste detta också förbeställas senast tre dagar före avresa. Observera att dryck kostar extra och betalas i flyget vid beställning.

Mat på flyget serveras i form av en lättare måltid som ibland är kall. Detta kostar 239 kr per vuxen (tur/retur) och 139 kr för barn från 2 upp till 12 år (tur/retur). Barn under 2 år serveras inte mat ombord.

Ska du flyga med SunExpress eller Pegasus Airlines ska mat förbeställas via deras hemsida, senast 36 timmar innan avresa.

Det är inte tillåtet att ta med egen mat ombord på flyget. Anledningen till detta är bland annat för att minimera städning, kunna kontrollera avfallet av miljöhänsyn samt kunna minimera riskerna och besvär för personer med allergiska besvär. Vi kan inte garantera att våra flygningar är nötfria. Nötter kan förekomma i maten eller tas ombord av andra passagerare.

För bokningar som görs senare än tre dagar innan avresa kan vi inte garantera mat ombord, men vi gör vårt bästa för att kunna arrangera detta.

Vill du lägga till mat på flyget i din befintliga bokning? Gå till Min resa eller kontakta vårt Holiday Center.

Nyhet!
Nu erbjuder Jettime ännu fler måltider ombord. Förutom de större måltiderna, kan du välja att köpa till en lättare måltid, snacks eller en superiormåltid. Läs mer på Jettimes hemsida (öppnas i nytt fönster).
Måltiderna Superior, Quick och Light måste bokas via vårt Holiday Center på 0770 777 888 eller via info@nazar.se efter att du bokat din resa. Övriga måltider kan du boka samtidigt som du bokar resan.

Har du bokat en paketresa med reguljärflyg kan du på de flesta resor inom Europa köpa snacks eller mindre måltider ombord på flyget utan att förbeställa.

För att kunna få ersättning för skadat eller försenat bagage, barnvagn eller liknande ska du göra en så kallad PIR rapport. Denna utfärdas av personalen på flygplatsen innan du lämnar bagageområdet. Var uppmärksam på att du inte kan göra en PIR rapport efter du har lämnat flygplatsen. Se till att du får PIR rapporten i original, tillsammans med bagagetag (kvittot), då detta krävs som underlag vid eventuell ersättning enligt flygbolagets regler. Observera även att skadat bagage måste reklameras skriftligen inom sju dagar; försenat/förlorat bagage inom 21 dagar.  

Eftersom reseförsäkringarnas ersättning för försenat eller skadat bagage oftast är bättre än den du får av flygbolaget rekommenderar vi alltid att du har en bra reseförsäkring.
För information om reseförsäkringar, kontakta vår kundservice på 0770 777 888. 

SKADESTÅNDSANSVAR

Montrealkonventionen reglerar och eventuellt begränsar transportörens/flygbolagens skadeståndsansvar för dödsfall eller skada, för bagage som förstörts, förlorats eller skadats och för förseningar. 

Till Montrealkonventionen» (öppnas i nytt fönster) » 

Flygbolagens skadeståndsansvar

Bilaga till Europaparlamentets och rådets förordning (EG) 889/2002 

Flygbolags skadeståndsansvar för passagerare och deras bagage

I denna information sammanfattas de regler för skadeståndsansvar som tillämpas av EG-flygbolag enligt gemenskapslagstiftningen och Montrealkonventionen. 

Ersättning vid dödsfall eller kroppsskada

Det finns inga ekonomiska gränser för skadeståndsansvaret vid passagerares kroppsskada eller dödsfall. För skador upp till 113 100 SDR kan flygbolaget inte bestrida ersättningskrav. Om beloppet är högre kan flygbolaget motsätta sig krav, om det kan bevisa att det inte vållat skadan.

Förskottsbetalningar

Om en passagerare dödas eller skadas, ska flygbolaget betala det förskott som behövs för att tillgodose omedelbara ekonomiska behov inom 15 dagar från det att den person, som har rätt till ersättning, har identifierats. En sådan förskottsutbetalning ska vid dödsfall vara minst 16 000 SDR. 

Försening av passagerare

Vid förseningar av passagerare är flygbolaget skadeståndsansvarigt, om det inte vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skadan eller om det var omöjligt att vidta sådana åtgärder. Skadeståndsansvaret vid förseningar av passagerare är begränsat till 4 694 SDR. 

Förseningar av bagage

Vid förseningar av bagage är flygbolaget skadeståndsansvarigt, om det inte vidtagit alla rimliga åtgärder för att undvika skadan eller om det var omöjligt att vidta sådana åtgärder. Skadeståndsansvaret vid förseningar av bagage är begränsat till 1 131 SDR. 

Förstörelse, förlust av eller skador på bagage

Flygbolaget är ansvarigt för förstörelse, förlust av eller skada på bagage upp till 1 131 SDR. När det gäller incheckat bagage är flygbolaget skadeståndsansvarigt, även om det inte vållat skadan, utom då bagaget var defekt. När det gäller handbagage, är flygbolaget skadeståndsansvarigt endast om det vållat skadan. 

Högre gränser för bagage

En passagerare kan få rätt till en högre ekonomisk ansvarsgräns för skadeståndsansvar genom att göra en särskild förklaring senast vid incheckningen och genom att betala en tilläggsavgift. 

Klagomål avseende bagage

Om bagaget är skadat, försenat, förlorat eller förstört, måste passageraren snarast möjligt skriftligen klaga hos flygbolaget. Vid skada på incheckat bagage måste passageraren skriftligen klaga inom sju dagar och inom 21 dagar när det gäller förseningar, i båda fallen från den dag då bagaget ställts till passagerarens förfogande. 

Utförande och avtalsslutande flygbolags skadeståndsansvar

Om det flygbolag som faktiskt utför flygningen inte är detsamma som det avtalsslutande flygbolaget, har passageraren rätt att rikta ett klagomål eller ett ersättningskrav mot endera flygbolag. Om namnet eller koden på ett flygbolag är angivet på biljetten, är detta flygbolag det avtalsslutande flygbolaget. 

Tidsfrist för att väcka talan

Talan vid domstol om ersättning måste väckas inom två år från dagen för ankomsten av flygplanet, eller från den dag då flygplanet skulle ha ankommit. 

Informationsgrund

Grunden för de ovan beskrivna reglerna är Montrealkonventionen av den 28 maj 1999, som är implementerade i gemenskapen genom förordning (EG) nr 2027/97 (ändrad genom förordning (EG) nr 889/2002) och den nationella lagstiftningen i medlemsstaten.

Kompletterande reseförsäkring

Nazar samarbetar med Allianz för att ge dig marknadens mest omfattande reseförsäkring. Du har möjlighet att teckna vår kompletterande reseförsäkring som ger dig ett utökat skydd under din resa.

Exempel:

• Ny resa – om du blir sjuk och ordinerad sängläge av läkare mer än halva resan, inklusive att diagnostiseras med en epidemi eller pandemisk sjukdom såsom covid-19
• Ingen självrisk – du betalar aldrig någon självrisk
• Flygförsening – kompensation redan efter de första 6 timmarna
• Sjukvårdskostnader – samt ersättning per dag vid förstörda resdagar
• Bagage – ersättning om bagaget blir stulet, förlorat eller förstört
• Kom ikapp resan – ifall du missar flyget
• Akut händelse hemma – ifall du behöver resa hem tidigare

                                                                   Pris 2–11 år    Pris 12+ år:
Allianz - Kompl. reseförsäkring  8 dagar,          253:-                506:- 
Allianz - Kompl. reseförsäkring  15 dagar,        393:-                786:- 

Har du annan reselängd och vill köpa reseförsäkring, kontakta gärna oss på kundservice.

Om du vill använda din reseförsäkring, vänligen kontakta följande:
Skadeavdelningen:
Försäkringar som tecknats efter den 30 juni 2025:                          Försäkringar som tecknats före den 1 juli 2025
Online: claims.sos.eu                                                                       Telefon: +46 8 587 717 21
Telefon: +45 3848 8481                                                                   E-post: claims.fga@se.falck.com
E-post: claims@sos.dk

Akut hjälp vid sjukdomar och olyckor dygnet runt: 
Vid akuta sjukdomar eller olyckor, eller om du behöver avbryta din resa, ska du kontakta beredskapscentret hos ditt huvudsakliga reseförsäkringsbolag. Se till att du ha korrekta kontaktuppgifter och försäkringsnumret med dig när du reser.

DET ÄR VIKTIGT ATT DU TAR DEL AV VILLKOREN
För att teckna Reseförsäkringen måste de som omfattas vara stadigvarande bosatta i Sverige, inskrivna i Svensk försäkringskassa och ha en hemförsäkring.
För dig som köpt Allianz Reseförsäkring se villkoren här:

Villkor giltiga från 30/6-2025:
Faktablad för försäkringsprodukt giltiga från 30/6-2025 (PDF - öppnas i nytt fönster)
Försäkringsvillkor giltiga från 30/6-2025 (PDF - öppnas i nytt fönster)
Vanliga frågor och svar  (PDF - öppnas i nytt fönster)